安徽鑫昱投訴處理規則

第一條 總則

    1.1 本規則中的“投訴”是指投訴人針對經(jīng)安徽鑫昱網(wǎng)絡(luò )信息咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安徽鑫昱）授權的PC端傳奇衍生游戲發(fā)起的維護自身合法權益或游戲中涉嫌違法（如賭博等）的行為，及針對未取得合法授權運營(yíng)的傳奇私服游戲進(jìn)行舉報的行為。

    1.2 若投訴人認為自身合法權益受到侵害而投訴，可先與游戲運營(yíng)者溝通協(xié)商，若無(wú)法聯(lián)系到對方或協(xié)商無(wú)效，可參考本規則提交投訴。

    1.3 本規則中的“投訴平臺”指安徽鑫昱網(wǎng)絡(luò )信息咨詢(xún)有限公司官網(wǎng)平臺。

    1.4安徽鑫昱作為投訴平臺服務(wù)提供者，收到投訴人的投訴后，將按照相關(guān)法律法規的規定受理，請投訴人務(wù)必完整、準確、真實(shí)填寫(xiě)信息，以提高投訴被受理的成功率。

    1.5投訴人應當按照本規則的要求進(jìn)行投訴，對于惡意投訴或錯誤投訴，依法應承擔法律責任，由此給投訴平臺造成損失的，平臺保留追究其法律責任的權利。

第二條 投訴處理流程

    2.1投訴途徑：
    安徽鑫昱官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.lisiyang.com.cn）首頁(yè)右側“我要投訴”處發(fā)起投訴。

    2.2 投訴信息的收集說(shuō)明:
    為了幫助投訴人或其他權利人反饋意見(jiàn)或建議，或者提交投訴舉報信息，安徽鑫昱會(huì )收集你的反饋、投訴類(lèi)型或已填寫(xiě)的反饋內容信息，并基于該信息進(jìn)行客服處理、溝通和反饋。在客服溝通過(guò)程中，平臺也可能會(huì )基于你的訴求收集相關(guān)的必要信息，以更好地為你提供服務(wù)。

    2.3 投訴所需材料:
    進(jìn)入投訴界面后，投訴人須按照要求填寫(xiě)或提交與投訴有關(guān)信息（投訴游戲的有關(guān)信息、投訴人信息、能夠證明投訴事項真實(shí)性的完整圖片資料），如因證明材料不全或拒不提供證明材料者，投訴平臺有權拒絕受理投訴。

    2.4 投訴結果處理:
    投訴平臺收到符合條件的投訴材料后，會(huì )及時(shí)聯(lián)系被投訴方并核實(shí)投訴情況，作出相應處理。

第三條 投訴人承諾

    3.1 投訴人保證本次投訴中的陳述和所提供材料的真實(shí)性、有效性和合法性，若惡意投訴者，則投訴人承擔由此給被投訴方或投訴平臺造成的全部損失及由此產(chǎn)生的全部法律責任，投訴平臺不承擔由此產(chǎn)生的任何直接或間接責任。

    3.2 投訴人授權并同意投訴平臺為處理投訴的目的使用投訴人提供的信息和文件，投訴人同意投訴平臺方將該類(lèi)信息及文件轉發(fā)至被投訴人。

    3.3 投訴人授權并同意投訴平臺將投訴涉及的信息和文件轉交給相關(guān)司法機關(guān)、行政執法機關(guān)用于配合調查取證等用途。